10 conseils pour vendre sur Amazon

10 conseils pour vendre sur Amazon

Réussir sur la place de marché Amazon au travers de 10 conseils clés, maîtriser les bases de la vente sur la plus grosse marketplace du monde. Vendre sur Amazon plus et mieux : Astuces…

La Marketplace d’Amazon, qui permet à un grand nombre de vendeurs de proposer des produits directement aux visiteurs du site représente aujourd’hui 60% du volume vendu par Amazon. A ce titre, la marketplace d’Amazon, au delà d’Amazon lui-même, est devenue le premier site de e-commerce du monde. Certains vendeurs y réalisent un chiffre d’affaires de plusieurs millions d’euros par an. Certains y vendent en complément de leur site internet, et d’autres ne vendent que sur Amazon, ou bien uniquement sur certaines autres marketplaces. Voici les 10 conseils pour vendre sur la Marketplace d’Amazon et maximiser ses chances de succès.

1- Les bons produits

Comme sur toutes les Marketplaces, le premier facteur clé de succès pour vendre sur Amazon est d’avoir les bons produits en stock. Soit des produits qui font partie des meilleures ventes, soit des produits difficiles à trouver.

2- Les bons prix

Sur Amazon, les produits sont triés par ordre de prix croissant, frais de livraison comprise. Dans un grand nombre de cas, les ventes se font « frais de port offert » (notamment si vous vendez via le programme « Expédié par Amazon » FBA). Il a été démontré que si vous offrez les frais de port, vous augmentez vos chances de vente. C’est d’ailleurs pour cette raison qu’Amazon a depuis des années développé une politique de frais de port offerts. Pour réussir sur la Marketplace d’Amazon, vous avez tout intérêt à ajuster vos prix régulièrement en fonction de la concurrence. C’est la base de la distribution, et est d’autant plus vrai sur la marketplace d’Amazon, ultra concurrentielle. Sellermania offre un outil de positionnement de prix ultra performant, qui vous permet de rester positionné au mieux, baisser le prix quand vous pouvez, l’augmenter quand vous êtes seul, dans vos limites.

3- Un service clients impeccable

Amazon est connu pour être relativement sévère avec les vendeurs Marketplace et exige un service client aussi bon, voire meilleur que celui qu’Amazon lui-même offre à ses clients. En cas de problème, prenez les devants avec vos clients – mieux vaut prévenir les problèmes que d’attendre le contact de votre acheteur et devoir justifier que les choses ne vont pas. La politique d’Amazon est claire : le client a toujours raison.

4- Des délais respectés

Le délai de livraison est l’un des facteurs clés pour obtenir de bonnes évaluations sur Amazon. Faites un contrat avec la poste, n’hésitez pas à changer de bureau postal si vous n’obtenez pas le bon service. Expédiez vos colis le jour même si vous pouvez ou le lendemain. Pour les colis les plus chers, utilisez Colissimo pour garantir une livraison rapide et éviter un remboursement dans ces cas là, ou tout autre transporteur fiable avec numéro de suivi.

5- Un stock à jour

Rien n’énerve plus les acheteurs que de commander un article et de recevoir le lendemain un email qui les informe que le produit est indisponible. Ayez tous les articles en stock : les vendeurs qui sont en flux tendus sans stock ferment les uns après les autres. Amazon comptabilise votre taux de remboursement. Au-delà de 10% vous êtes dans le rouge et risquez une suspension de votre compte vendeur Amazon. Amazon comptabilise aussi les « commandes défectueuses », c’est à dire les annulations, retards, ou évaluations négatives des acheteurs. Vous devez garder ce taux en dessous de 2,5%. Si vous vendez sur plusieurs sites, reflétez scrupuleusement les ventes d’un site sur les stocks des autres sites, ou aidez vous d’un logiciel comme Sellermania.

6- Zen en cas de garantie Amazon AZ

Si vous subissez une garantie AZ et êtes contacté par Amazon, restez zen ! N’oubliez pas, Amazon vous considère comme un fournisseur, pas comme un client. A priori, c’est vous qui êtes fautif. Restez courtois, ouvert et surtout professionnel. Cherchez toujours à améliorer la situation et montrez à Amazon que vous allez tout faire pour résoudre le problème, même si vous n’y êtes pour rien. Si vous êtes agressif, vous allez droit vers la fermeture de compte. Et si c’est déjà trop tard et que votre compte est suspendu…, lisez le livre blanc de Sellermania avant de répondre à Amazon avec votre plan d’action !

7-  Des évaluations clients au top

Sur Amazon, on reçoit relativement peu d’évaluations des acheteurs, en comparaison à d’autres places de marché (cela peut être une vente sur 10, voire moins). Les clients contents ont tendance à ne pas trop évaluer. Relancez régulièrement vos acheteurs pour obtenir de bonnes évaluations, cela maintiendra votre taux d’évaluations au niveau et compensera les périodes difficiles. Sachez qu’Amazon fait une relance auprès de l’acheteur pour vous au bout de 60 jours après la commande. Sellermania a développé une fonctionnalité qui vous permet de relancer vos clients à volonté.

8- Envoyer en mode lettre si l’objet le permet.

Si vous expédiez des produits légers, peu chers, mieux vaut envoyer en mode lettre, ce qui ménagera vos marges. Même avec du suivi c’est de toutes façons vous qui paierez en cas de litige, donc autant économiser sur les frais de port…. Même si Amazon vous oblige à envoyer les articles en mode suivi, cela coûte très cher, et en cas de garantie AZ, vous risquez d’être en faute même si vous avez envoyé en mode suivi. En revanche, dès lors que vous vendez des produits relativement chers, mieux vaut privilégier le mode suivi, afin de garantir la livraison.

9- Se faire payer fréquemment par Amazon

Amazon permet un paiement quotidien des vendeurs Marketplace si vous le souhaitez… autant en profiter. Pour ceci rendez-vous dans votre compte vendeur dans la section « Amazon payments ».

10- Maximiser son panier

La plupart des vendeurs Marketplace réalisent des commandes d’un seul article. Pour cette raison, la notion de « panier moyen » ne veut pas dire grand-chose. Regardez plutôt le « prix moyen ». Avec un logiciel de « repricing » comme Sellermania (l’outil de repricing le plus rapide du marché), cela vous permet d’optimiser votre prix intelligemment. S’il y a beaucoup de concurrence, votre prix baisse selon vos limites, et s’il y a peu de concurrence, vous remontez le prix automatiquement, ce qui maximise votre marge. Et ce, en temps réel…

Enfin, quels sont les outils pour le faire ? Si vous disposez d’un compte Pro sur Amazon, Sellermania vous permet de gérer toute votre activité simplement, depuis la mise en ligne des articles jusqu’au traitement des commandes.