11 décembre 2013 stephane

Amazon met ses vendeurs à la POP

“La Perfect Order Promise”, nouvelle invention d’Amazon pour les vendeurs de sa marketplace. C’est — enfin — la possibilité pour les vendeurs de gagner du crédit lorsque les acheteurs ne laissent pas d’évaluations.

Tout le monde sait que beaucoup d’acheteurs laissent des évaluations lorsqu’ils ne sont pas contents, et oublient de le faire lorsque tout va bien. “Tout va bien, c’est normal non ?”

Heureusement il y a la POP : vous avez un score lorsqu’une commande ne présente aucun défaut et que l’acheteur ne vous a pas évalué ou n’a rien manifesté. Concrètement, Amazon considère qu’une commande est parfaite si elle n’a :

  • Pas d’évaluation négative
  • Pas de litige
  • Pas de retard
  • Pas d’annulation
  • Pas de contact client
  • Pas de contestation de prélèvement

Vous avez un nouveau tableau de bord dans votre compte vendeur Amazon qui indique votre % de commandes parfaites sur les 90 derniers jours. L’objectif est fixé à 97% minimum.
Un autre tableau de bord vous détaille commande par commande les éventuels problèmes rencontrés.

(Cliquer pour agrandir)

Tableau de bord vendeur Amazon

Seul hic, le taux POP n’est pas utilisé comme mesure de performance et … ne sert donc à rien dans l’évaluation du vendeur. Une sorte « d’indicateur avancé », disons, sur les performances futures de votre compte.

@Amazon à quand le crédit effectif ?

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