30 juin 2015 franck

Feedbacks et marketplaces

L’un des principaux avantages des marketplaces, au-delà des prix attractifs, reste la possibilité pour l’acheteur de consulter les avis des précédents acheteurs d’un vendeur, afin de pouvoir acheter en toute sérénité.

Sur certaines marketplaces, il est vital de savoir gérer ses avis, comme sur Amazon, qui n’hésite pas à exclure les vendeurs ne respectant pas les conditions de prestation de service requises.

D’après Amazon, 5% d’avis négatifs de la part d’un vendeur doit l’alerter, et il doit revoir son système. Amazon estime qu’un bon taux d’évaluation contient de 0 à 2% d’avis négatifs.  Si l’on fouille les conditions d’Amazon, on peut récupérer les informations suivantes :

-Taux de commandes défectueuses : < 1%

-Taux d’annulations de commandes avant traitement : < 2.5%

– Taux d’expéditions en retard : < 4%

Ce sont les raisons qui justifient que le client ci-dessous n’est pas (encore) inquiété par Amazon. Car même si son taux d’évaluations négatives est excessivement élevé, il est encore en dehors des critères entraînant vers le couloir de la mort de chez Amazon.

Feedback AZ

Jusque-là, rien de choquant, si ce n’est le taux d’exigence top niveau qu’Amazon exige, mais c’est compréhensible pour ne pas ternir l’image des marketplaces. La préoccupation se situe au niveau des vendeurs. En effet, il est vite arrivé d’avoir 5% d’avis négatifs, sachant que vos clients vont plus naturellement se tourner vers leur clavier s’ils sont mécontents, que l’inverse.

Il est donc important de prendre en considération l’impact de vos clients qui ne laissent pas  leur avis.

Naturellement, Sellermania, dans le but de vous aider et vous faire gagner du temps, vous propose dans ses fonctionnalités la possibilité de relancer par mail les acheteurs tête en l’air.

Vos avis représentent votre crédibilité, ne les négligez pas ! 🙂