{"id":41166,"date":"2019-07-23T14:25:01","date_gmt":"2019-07-23T12:25:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sellermania.com\/?p=41166"},"modified":"2019-08-01T16:05:13","modified_gmt":"2019-08-01T14:05:13","slug":"comparatif-des-indicateurs-de-qualite-des-differentes-marketplaces","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellermania.com\/fr\/blog\/marketplaces\/comparatif-des-indicateurs-de-qualite-des-differentes-marketplaces\/","title":{"rendered":"Comparatif des indicateurs de qualit\u00e9 des diff\u00e9rentes marketplaces"},"content":{"rendered":"<p>Sur les diff\u00e9rentes marketplaces, le potentiel de vente est \u00e9norme. Encore faut-il respecter les crit\u00e8res de qualit\u00e9 au risque de voir son compte vendeur suspendu, voire ferm\u00e9. Mais quels sont les crit\u00e8res pris en compte par les marketplaces&nbsp;?<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-47980\" src=\"https:\/\/www.sellermania.com\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/infographie-Indicateurs-qualit\u00e9s.jpg\" alt=\"\" width=\"621\" height=\"3449\"><\/p>\n<h2>Amazon<\/h2>\n<p>Pour la marketplace am\u00e9ricaine, les indicateurs de performance sont&nbsp;: le taux de commande d\u00e9fectueuse, le taux d\u2019annulation des ventes avant traitement et les retards de livraison.<\/p>\n<h3>Le taux de commandes d\u00e9fectueuses<\/h3>\n<p>Pour Amazon, il est n\u00e9cessaire de ne pas d\u00e9passer 1% de commandes d\u00e9fectueuses. Pour calculer ce taux, il suffit de faire la formule suivante : nombre de commandes d\u00e9fectueuses \/ nombre total de commandes.<\/p>\n<p>Pour la marketplace, le taux de commandes d\u00e9fectueuses tient compte de ces indicateurs&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Une r\u00e9clamation au titre de la garantie A \u00e0 Z<\/li>\n<li>Le taux d\u2019\u00e9valuations n\u00e9gatives<\/li>\n<li>Le taux de contestations de pr\u00e9l\u00e8vements<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Le taux d\u2019annulation avant traitement<\/h3>\n<p>Pour les annulations, il ne faudra pas d\u00e9passer 2.5% du total des ventes. Selon Amazon, le taux d\u2019annulation avant traitement correspond aux commandes annul\u00e9es avant la confirmation de l\u2019exp\u00e9dition. Pour conna\u00eetre ce taux, il suffit d\u2019appliquer la formule suivante&nbsp;:&nbsp; nombre de commandes exp\u00e9di\u00e9es avant la confirmation de l\u2019exp\u00e9dition \/ nombre total de commandes exp\u00e9di\u00e9es.<\/p>\n<h3>Les retards de livraison<\/h3>\n<p>Enfin, les retards de livraison, quant \u00e0 eux, ne doivent pas d\u00e9passer 4.5% du total des livraisons. Il correspond au nombre de commandes non re\u00e7ues \u00e0 la date estim\u00e9e. La formule est la suivante&nbsp;: nombre de commandes non re\u00e7ues dans les temps \/ nombre de commandes exp\u00e9di\u00e9es.<\/p>\n<h2>Cdiscount<\/h2>\n<p>Pour Cdiscount, les indicateurs de performance sont&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Un taux d\u2019acceptation et d\u2019exp\u00e9dition des commandes d\u2019au moins 97.5%<\/li>\n<li>Un respect des d\u00e9lais de pr\u00e9paration d\u2019au moins 96%<\/li>\n<li>Interdiction de faire du dropshipping<\/li>\n<li>Un taux de r\u00e9clamation qui doit \u00eatre inf\u00e9rieur \u00e0 1%<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Fnac<\/h2>\n<p>Pour la Fnac, les vendeurs doivent respecter&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Une \u00e9valuation sup\u00e9rieure \u00e0 4 sur 5<\/li>\n<li>Un taux de r\u00e9clamation inf\u00e9rieur \u00e0 5%<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Rakuten (PriceMinister)<\/h2>\n<p>La marketplace demande un taux de non de confirmation qui ne doit pas d\u00e9passer les 5% du total des ventes. Pour calculer le taux, voici la formule&nbsp;: nombre de ventes non confirm\u00e9es \/ nombre de ventes total.<\/p>\n<h2>Darty<\/h2>\n<p>Pour Darty, \u00e0 partir de 5 commandes un compte peut \u00eatre sanctionn\u00e9, s\u2019il ne respecte pas l\u2019un des crit\u00e8res suivants&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Une \u00e9valuation inf\u00e9rieure \u00e0 3 sur 5<\/li>\n<li>Un d\u00e9lai d\u2019acceptation qui ne doit pas exc\u00e9der 72h<\/li>\n<li>Un taux d\u2019acceptation de 80%<\/li>\n<li>Un taux d\u2019incident de commande inf\u00e9rieur \u00e0 20%<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Back Market<\/h2>\n<p>Concernant Back Market les indicateurs de qualit\u00e9 sont&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Les annulations<\/li>\n<li>Les livraisons<\/li>\n<li>Les produits d\u00e9fectueux<\/li>\n<li>Les d\u00e9lais de r\u00e9ponse, les probl\u00e8mes d\u2019accessoires<\/li>\n<li>Les produits non-conformes<\/li>\n<\/ul>\n<p>La startup fran\u00e7aise n\u2019a pas d\u00e9fini de seuil, car ils changent quotidiennement. Une mauvaise performance sur ces indicateurs va valoir un malus pour la buy-box.<\/p>\n<h2>Rue du Commerce<\/h2>\n<p>Pour Rue du Commerce, les indicateurs de qualit\u00e9 sont&nbsp;:<\/p>\n<ul>\n<li>Taux d\u2019annulation de commandes<\/li>\n<li>Taux de retard de livraison<\/li>\n<li>Taux de litige<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tous ces indicateurs doivent avoir un taux inf\u00e9rieur \u00e0 5% chaque mois.<\/p>\n<p>Les indicateurs de qualit\u00e9 diff\u00e9rent en fonction de la marketplace, mais finalement restent relativement comparables. C\u2019est l\u2019interpr\u00e9tation qui en est faite qui diff\u00e8re selon les marketplaces. Les marketplaces Amazon et Cdiscount sont, on pourrait dire, les plus s\u00e9v\u00e8res en ce moment avec les vendeurs. Il faut dire qu\u2019elles concentrent l\u2019essentiel du business. Il est donc n\u00e9cessaire de bien conna\u00eetre les exigences et de v\u00e9rifier ces diff\u00e9rents indicateurs, afin d\u2019\u00e9viter les mauvaises surprises.<\/p>\n<p>Pour s\u00e9curiser vos indicateurs qualit\u00e9s et performances, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter notre \u00e9quipe d\u2019experts par le formulaire ci-joint :<\/p>\n<p>[contact-form-7 id=\u00a0\u00bb41348&Prime; title=\u00a0\u00bbFormulaire de contact 1&Prime;]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sur les diff\u00e9rentes marketplaces, le potentiel de vente est \u00e9norme. Encore faut-il respecter les crit\u00e8res de qualit\u00e9 au risque de voir son compte vendeur suspendu, voire ferm\u00e9. Mais quels sont les crit\u00e8res pris en compte par les marketplaces&nbsp;? Amazon Pour la marketplace am\u00e9ricaine, les indicateurs de performance sont&nbsp;: le taux de commande d\u00e9fectueuse, le taux [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":46924,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","footnotes":""},"categories":[81],"tags":[],"class_list":["post-41166","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-marketplaces","entry","has-media"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sellermania.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41166","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sellermania.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sellermania.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellermania.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellermania.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=41166"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.sellermania.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/41166\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellermania.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/46924"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sellermania.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=41166"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellermania.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=41166"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sellermania.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=41166"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}