{"id":7192,"date":"2015-06-30T18:13:44","date_gmt":"2015-06-30T16:13:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sellermania.com\/?p=7192"},"modified":"2022-06-14T17:27:56","modified_gmt":"2022-06-14T15:27:56","slug":"feedbacks-et-marketplaces","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sellermania.com\/fr\/blog\/archives\/feedbacks-et-marketplaces\/","title":{"rendered":"Feedbacks et marketplaces"},"content":{"rendered":"<p>L\u2019un des principaux avantages des marketplaces, au-del\u00e0 des prix attractifs, reste la possibilit\u00e9 pour l\u2019acheteur de consulter les avis des pr\u00e9c\u00e9dents acheteurs d\u2019un vendeur, afin de pouvoir acheter en toute s\u00e9r\u00e9nit\u00e9.<\/p>\n<p>Sur certaines marketplaces, il est vital de savoir g\u00e9rer ses avis, comme sur Amazon, qui n\u2019h\u00e9site pas \u00e0 exclure les vendeurs ne respectant pas les conditions de prestation de service requises.<\/p>\n<p>D\u2019apr\u00e8s Amazon, 5% d\u2019avis n\u00e9gatifs de la part d\u2019un vendeur doit l\u2019alerter, et il doit revoir son syst\u00e8me. Amazon estime qu\u2019un bon taux d\u2019\u00e9valuation contient de 0 \u00e0 2% d\u2019avis n\u00e9gatifs.\u00a0 Si l\u2019on fouille les conditions d\u2019Amazon, on peut r\u00e9cup\u00e9rer les informations suivantes\u00a0:<\/p>\n<p>-Taux de commandes d\u00e9fectueuses : &lt; 1%<\/p>\n<p>-Taux d&rsquo;annulations de commandes avant traitement : &lt; 2.5%<\/p>\n<p>&#8211; Taux d&rsquo;exp\u00e9ditions en retard : &lt; 4%<\/p>\n<p>Ce sont les raisons qui justifient que le client ci-dessous n\u2019est pas (encore) inqui\u00e9t\u00e9 par Amazon. Car m\u00eame si son taux d\u2019\u00e9valuations n\u00e9gatives est excessivement \u00e9lev\u00e9, il est encore en dehors des crit\u00e8res entra\u00eenant vers le couloir de la mort de chez Amazon.<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-7196\" src=\"https:\/\/www.sellermania.com\/wp-content\/uploads\/2015\/06\/Feedback-AZ-300x146.png\" alt=\"Feedback AZ\" width=\"452\" height=\"220\" \/><\/p>\n<p>Jusque-l\u00e0, rien de choquant, si ce n\u2019est le taux d\u2019exigence top niveau qu\u2019Amazon exige, mais c\u2019est compr\u00e9hensible pour ne pas ternir l\u2019image des marketplaces. La pr\u00e9occupation se situe au niveau des vendeurs. En effet, il est vite arriv\u00e9 d\u2019avoir 5% d\u2019avis n\u00e9gatifs, sachant que vos clients vont plus naturellement se tourner vers leur clavier s\u2019ils sont m\u00e9contents, que l\u2019inverse.<\/p>\n<p>Il est donc important de prendre en consid\u00e9ration l\u2019impact de vos clients qui ne laissent pas\u00a0 leur avis.<\/p>\n<p>Naturellement, Sellermania, dans le but de vous aider et vous faire gagner du temps, vous propose dans ses fonctionnalit\u00e9s la possibilit\u00e9 de relancer par mail les acheteurs t\u00eate en l\u2019air.<\/p>\n<p>Vos avis repr\u00e9sentent votre cr\u00e9dibilit\u00e9, ne les n\u00e9gligez pas\u00a0! \ud83d\ude42<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019un des principaux avantages des marketplaces, au-del\u00e0 des prix attractifs, reste la possibilit\u00e9 pour l\u2019acheteur de consulter les avis des pr\u00e9c\u00e9dents acheteurs d\u2019un vendeur, afin de pouvoir acheter en toute s\u00e9r\u00e9nit\u00e9. 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