Lorsqu’Amazon suspend votre compte il faut commencer par comprendre la raison. Elle se trouve dans les mails qu’Amazon vous a envoyés, qu’il faut savoir décoder. Une fois que vous avez compris la raison, faites un plan d’action qui cible ces raisons, et les adresse de manière exhaustive. Quelques règles de base :

• Rester professionnel dans le ton et la forme
• Etre précis en reprenant le détail de l’article, la commande, l’échange avec le/les clients concernés.
• Mettre le/les numéros de commandes ou d’articles concernés
• Montrer le détail de ce que vous avez fait pour corriger, en mettant des « bullet points » pour plus de clarté
• Démontrer en quoi ce que vous avez fait règle le problème en question, mais couvre aussi tous les cas futurs

N’hésitez pas à télécharger notre livre blanc sur le sujet pour plus de détails et des exemples de plans d’action qui ont fait leur preuve.

Dans de nombreux cas, les vendeurs ne comprennent pas pourquoi Amazon a suspendu leur compte marketplace. Les raisons sont la plupart du temps dû aux indicateurs de qualité du compte (taux de livraison en retard, de litiges, d’annulation de commandes…)

La raison précise se trouve dans les messages envoyés par Amazon, souvent au début du message, et reprend les types de problèmes qu’Amazon vous reproche. Ce n’est pas toujours facile à décoder mais la raison y figure quasiment systématiquement. Par exemple « Votre taux d’expédition en retard est supérieur à l’obectif de moins de 4% ».

Vous devez alors creuser davantage sur votre compte Amazon pour comprendre le détail des commandes qui ont provoqué ce retard, commandes par commande. Regardez si vous avez reçu des évaluations négatives à ce sujet, des garanties AZ, si vous avez confirmé les commandes à temps. Construisez un plan d’action qui explique ce qu’il s’est passé, et qui adresse spécifiquement cette raison.

Si vous avez déjà fait un ou plusieurs plans d’action et Amazon ne ré-ouvre toujours pas votre compte, vous pouvez faire appel à une société spécialisée qui vous aidera à rédiger un ultime plan d’action. En revanche, il est souvent préférable, soit de faire cette démarche dès le début, soit de viser juste sur votre premier plan d’action, et donc, de ne pas se précipiter !

Vous pouvez télécharger notre livre blanc, et vérifier si le plan d’action que vous avez écrit coche les cases d’un bon plan d’action. Nous vous recommandons de le lire in-extenso (saine lecture du soir) avant de rédiger votre plan 🙂

Dans certains cas, votre cause est perdue, Amazon a rangé votre compte dans la pile des « vendeurs interdits » et votre nouveau plan ne sera même pas lu, avant un certain temps…

Parfois, si votre plan est bon, il suffit parfois de relancer Amazon en renvoyant exactement le même plan 15 jours plus tard.

Parfois, il suffit juste d’attendre plus longtemps, et solliciter de nouveau Amazon après plusieurs mois, années, et ils acceptent de ré-ouvrir votre compte vendeur.

N’hésitez pas à télécharger notre livre blanc sur le sujet pour plus d’explications et des exemples de plans qui fonctionnent.